Villa Helmi

Paikka itsessään oli kaunis ja sattui hyvä sää. Varusteluista tulee miinusta. Olin kysynyt ennakkoon mitä paikalta löytyy ja sain vaan viittauksen Villan varustelulistaan. Kun kysyin tarkennuksia vastaus tuli vartti varauksen alun jälkeen eikä silloinkaan tiedetty mitä Villalla on keittiöön kuuluvia varusteluja.

En saanut ennakkoon koodia, jolla pääsisi portista läpi ja vaikka soitin varmaan 5 kertaa ennen varauksen alkua ja sen jälkeen puheluun ei vastattu. Sain koodin lopulta varttia myöhässä ja päästiin roudaamaan tavarat sisään ja juhlien järjestelyajasta leikkaantui turhaan aikaa pois ja jouduin siirtämään vieraiden saapumisaikaakin sen takia.

Villan varustelulistalla oli 20 kuohuviinilasia ja viinilaseja. Kuohuviinilaseja riitti 17 ja yhtään viinilasia ei ollut. Vieraat joutuvat juomaan viiniä muovimukeista, joka ei todellakaan ollut hienojen juhlien ajatus. Tiskiä kertyi 20 vieraan suhteen nopeasti, jolloin halusimme käyttää tiskikonetta. Mistään emme löytäneet tiskikonetabletteja, jolloin jouduimme tiskaamaan käsin. Tiskatuille ei ollut mitään kuivauskaappia joten tiskattujen tiskien pino ja ruokien esilläpito samaan aikaan oli vähintäänkin haastavaa ilman laskutilaa.
Olin myös kysynyt boolikullhosta mistä ei ollut tietoa ennakkoon, jonka otin mukaa kotoa mutta sellainen Villalta löytyi joten otin turhaan painavan kulhon mukaan kotoa.
Kun päästiin kotiin laitoin seuraavana päivänä laitoin sähköpostia kaikesta ja sain vastauksen että tutkivat asiaa. Kun viikko oli kulunut kyselin asiasta uudelleen mutten saanut mitään vastausta. Kyselin pari päivää myöhemmin enkä saanut mitään vastausta taaskaan. Kysyin vielä kerran kun kaksi viikkoa palautteesta oli kulunut, mutta minusta tuntuu että tässä halutaan lakaista asia heidän osaltaan maton alle kun 1690€ on saatu jo niin ei kiinnosta enää asiakkaan kokemus. En voi sanoa suosittelevani kyseistä paikkaa ainakaan asiakaspalvelun tai tyytyväisyyden suhteen. Odotin että saisin 1690€:lle sen mitä oli luvattukin ja etenkin koska varasin paikan 2 vuotta etukäteen oletin, että edes asiakkaan arvostus olisi näkynyt kun ongelmia ilmeni ja ne olisi haluttu korjata mutta nyt valittiin raukkamainen tie lopettaa yhteydenpito.

Paikka oli ihana ja passeli meidän yrityksen kevätpäiville. Ainoa miinus oli, että tilaa ei oltu siivottu edellisten jäljiltä, mutta yhteyshenkilö korjasi tilanteen nopeasti ja hoiti siivouksen paikalle.

Paikka oli upea ja tilat siistit, paitsi että olimme yöpymässä ja sänkyjä ei ollut pedattu valmiiksi tilauksesta huokimatta. Siivooja kävi näyttämässä mistä lakanat löytyy. Lakanat olivat puhtaita mutta tahraisia. Lisääksi peitot ja tyynyt olivat todella likaisia. Saunatilan levittävän sängyn alla oli kaatunutta tahmeaa juomaa.