Elämys: Siirrettävä pakopeli / Outbreak Espoo

Response from the provider

Kiitos paljon palautteestanne ja pahoittelut vielä kerran siitä, että pelin noutoon ja palautukseen liittyi epäselvyyksiä. On meille aidosti harmillista kuulla, jos jokin osa palvelukokemuksesta ei ole sujunut toivotulla tavalla – meille on erittäin tärkeää, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä ja että he kokevat asioinnin kanssamme sujuvaksi.

Koska saimme teiltä julkisen palautteen ilman tarkempia taustatietoja, halusimme tämän viestin kautta hiukan avata tilannetta omalta puoleltamme. Palautuksen yhteydessä mainitsitte, että itse peli oli oikein hyvä ja siitä pidettiin, mutta noutoon liittynyt epäselvyys vaikutti kokonaiskokemukseen – ja tästä olemme todella pahoillamme.

Palvelumme näkyy Venuun kartalla Espoon keskuksen kohdalla teknisistä syistä, sillä tarjoamme pelejä koko pääkaupunkiseudulle kuljetettuna. Varsinaista noutopistettä Espoossa ei kuitenkaan ole, ja mainitsimme ensimmäisessä viestissämme, että sijaitsemme Helsingissä ja pelin voi halutessaan hakea edullisemmin toimistoltamme. Tässä kohtaa sanamuotoni taisi olla epäselvä, koska puhuin myös olevamme jumissa keikalla muualla lauantaina, ja uskoisin että oletitte silloin, että keikkamme oli Helsingissä eikä kauempana muualla Suomessa, missä se todellisuudessa oli. Viestinvaihtomme perusteella ymmärsimme, että nouto Helsingistä sopi teille hyvin, koska pelejä noudetaan meidän toimistolta Espooseen usein.

Pelin noudon yhteydessä perjantaina väärinkäsitys tuli viimein esiin, ja tiedustelitte, voisiko palautus onnistua Matkahuollon kautta. Valitettavasti se ei ollut mahdollista, koska peliä ei ollut valmisteltu kuljetettavaksi Matkahuollon kautta (esimerkiksi pelin kuvalliset palautusohjeet ja laitteiden suojakotelot puuttuivat), sillä olimme aiemmin sopineet noudosta. Tässä yhteydessä tarjosimme vaihtoehtoisesti mahdollisuutta hakea pelit teiltä sunnuntaina heti kun vapautuisimme toiselta keikalta. Tarjosimme tätä keskustelumme alussa esittämäämme kuljetushintaan, joka vastasi keskimäärin verohallinnon kilometrikorvausta kyseiselle matkalle. Valitettavasti pelien kuljetus olisi tapahtunut teidän kannaltanne melko myöhään illalla, sillä olimme palaamassa pidemmältä keikalta toiselta puolelta Suomea ja tekemässä vielä toista kuljetusta samana iltana eikä autoon mahtunut samaan aikaan muiden pelien kanssa enää kahta isoa 75 cm korkeaa pyörällistä matkalaukkua jotka teiltä oli tulossa. Tässä kohtaa päädyitte siihen, että palautatte pelin itse. Palautuksen yhteydessä mainitsitte, että peli oli saanut osallistujilta kiitosta, mutta logistisesti epäoptimaalinen sijainti hankaloitti teidän omia aikataulujanne – ja ymmärrämme tämän hyvin.

Pahoittelemme vielä kerran sitä, että tällä kertaa kaikki ei sujunut täysin mutkattomasti Saamme yleensä asiakkailtamme paljon kiitosta palvelusta, ja negatiivinen palaute on meille hyvin harvinaista mutta sitäkin arvokkaampaa – haluamme aina oppia ja kehittyä, jos jokin ei mene toivotusti.