Elämys: Liberty or Deathin Cocktail-koulu

Drinkit olivat erinomaisia ja cocktaileista kerrottiin perustellisesti ja asiantuntevasti, mutta asiakaspalvelu oli ala-arvoista, töykeää ja ajoittain jopa hyökkäävää ja alentavaa. Olimme 10min ennen tapahtuman alkua ovella. Odottelimme räntäsateessa, että pääsisimme sisään ja koputtelimme ikkunaan, mutta baarimestari ei ollut huomaavinaan meitä. Tilassa ei ollut silloin edellistä tapahtumaa käynnissä. Soitimme Liberty & Deathin ilmoittamaan numeroon, sillä ajattelimme, että ehkä baarimestari ei vain huomaa meitä ja kuuntelee esim. musiikkia järjestellessään laseja, mutta sen sijaan, että hän olisi tullut ystävällisesti esimerkiksi kertomaan ovelle, että hänellä on vaikkapa siivous kesken tai että hän ei valitettavasti voi ottaa meitä vielä sisään, hän otti puhelimen esiin, katsoi sitä, vilkaisi ovelle ja laittoi puhelimen takaisin taskuun tympääntyneen näköisenä. Tämän jälkeen hän tuli ovelle, jolloin kiitimme häntä oven avaamisesta, mutta hän ilmoittikin erittäin ivalliseen sävyyn, että "teidän tapahtuma alkaa 10min päästä. Teillä ei oo asiaa sisälle ilman meitsiä" lähti ulos ovesta ja sulki oven ja ryntäsi muualle. Jäimme koko 15hlön tiimin katsomaan suu auki, että mitä juuri tapahtui. Ajattelimme, että ehkä hänellä on vain ollut stressaava päivä ja yritimme unohtaa tapahtuneen. Kun baarimestari palasi, hän totesi, että "emme voi valitettavasti päästää teitä sisään etukäteen, sillä tilassa ei olisi ollut henkilökuntaa", mikä olisi ollut vallan ymmärrettävä syy heti alkuun ja tämän olisi voinut ilmoittaa meille heti ystävälliseen sävyyn. Olisimme täysin ymmärtäneet tämän, mutta asiakaspalveluasenteessa mentiin jo heti metsään.

Olimme hyvin kummissamme ja jatkuvasti varuillamme, sillä välillä baarimestari jutteli mukavia ja välillä hän tiuski meille. Esimerkiksi yhden tiimiläisen kysyessä drinkin raaka-aineista, hän hermostui ja sanoi "mä kerroin sen jo". Lisäksi kuvauksessa sanotaan: "Hinta sisältää tilan, baarimestarin, alkujuoman, itse tehdyn cocktailin ja muutamia maistelu cocktaileja pitkin koulutuksen", mutta tässä ei mainita sitä, että ryhmille "maistelucocktailit" tarkoittavat tässä tapauksessa jaettavia cocktaileja, eli siis sitä, että kaikkien tulee juoda cocktailit samoista laseista, mikä oli hyvin kummallista näin flunssa-aikana ja noh, ylipäätään muutenkin, kun meitä oli 15 henkilöä. Emme olisi valinneet palvelua, mikäli olisimme tienneet, että tilanne on tämä. Yritimme kysyä, olisiko mahdollista saada erillisiä cocktaileja jokaiselle ja tähän baarimestari tiuski, että "oltaisiin täällä vielä ylihuomennakin, jos tehtäisiin kaikille omat." Kun yksi ryhmäläisistä yritti vielä erikseen kysyä erillistä lasia cocktailille, baarimestari alkoi tivata, että oman drinkin saa, jos siitä maksaa ja toisteli, että no, maksatko, haluatko siis ostaa oman.

Kyseessä oli työporukan virkistäytymisilta ja oli todella ikävää, että heti ensimmäisestä hetkestä asti olimme koko ajan varpaillaan, kun emme tienneet, oliko huono asiakaspalvelu vain yksi suuri vitsi (tapahtuman kuvauksessa ei tosin ollut mainintaa, että baarimestari kohtelee sitten tarkoituksella töykeästi), sillä välillä baarimestari jutteli mukavia ja vitsaili kanssamme. Alkuun hän vielä sanoi, että "jutelkaa sitten mukavia, tätä on kivempi tehdä kun kyselette ja jutustelette" mutta myöhemmin, kun yritimme porukalla pitää hyvää fiilistä yllä ja jutella kivoja, baarimestari komensi juttelevia tyyppejä muualle puhumaan. Lopulta olimme (meistä riippumattomista syistä) ilmeisesti hieman myöhässä aikataulusta ja baarimestari teki sen selväksi kiiruhtamalla viimeisen drinkin kanssa, hoputtamalla tiimiläisiämme tekemään omia drinkkejään ja ilmoittamalla vielä omien drinkkien tekemisen jälkeen ikävään sävyyn (viimeisillä oli vielä omat, itsetehdyt drinkit juomatta), että "teillä on sitten 4min aikaa poistua tilasta ennen seuraavaa ryhmää". Meillä oli jatkuvasti todella epätervetullut olo.

Pohdin pitkään, laitanko tästä asiakaspalautetta, sillä en pidä laisinkaan negatiivisen palautteen antamisesta, mutta koska tiimini on useampaan otteeseen ihmetellyt baarimestarin käytöstä ja harmitellut, että baarimestarin toiminta latisti suuresti tunnelmaa, päätin laittaa tästä vielä erikseen palautetta. Yritimme pitää kivan illan (tilaisuutemme oli klo 18-20), mutta meille jäi Liberty or Deathin toiminnasta todella kummallinen ja kiusallinen olo. Moni tiimiläisistä koki tulleensa loukatuksi. Toivon, ettei kukaan muu tai mikään muu ryhmä joudu kokemaan samanlaista kohtelua.

Olisi hyvä, että tapahtuman kuvaukseen lisättäisiin maininta, että drinkit tosiaan jaetaan osallistujien kesken samoista laseista sekä maininta siitä, jos asiakaspalvelu on tarkoituksella huonoa. Yritimme ajatella, että ehkä käytös oli vain tarkoitettu vitsiksi, mutta se ei ollut meistä kenestäkään hauskaa. Olen aina pitänyt Son of a Punchia laadukkaana toimijana ja kollektiivin ravintoloita sekä drinkkibaareja laadukkaina paikkoina, mutta tämän kokemuksen myötä en voi suositella tätä aktiviteettia kenellekään. Tämä oli yksinkertaisesti sanottuna suuri pettymys. Jälkikäteen harmittaa, etten osannut olla tiukempi tilaisuuden aikana – yritin kaikin keinoin pitää tiimin hyvää meininkiä yllä positiivisuuden, vitsailun ja jutustelun avulla ja olla välittämättä baarimestarin käytöksestä. Mutta koska tämä vaivaa yhä näin 1,5 viikkoa tapahtuman jälkeen koko tiimiä, enkä halua, että kukaan joutuu kokemaan samaa, halusin laittaa tästä tiukkaa palautetta.

Onneksi tämä ei ollut virkistysiltamme ainoa ohjelmanumero, vaan menimme cocktail-koulun jälkeen vielä ravintolaan, jossa vietimme oikein mukavan loppuillan ja meidät otettiin ilolla vastaan sekä saimme osaksemme äärimmäisen ihanaa asiakaspalvelua.